Rezervasyon sürecinde gönderdiğiniz her mesaj, misafirin işletmenizle ilgili ilk izlenimlerinden biridir. Kısa, net ve doğru zamanda gönderilen mesajlar hem no-show'u azaltır hem de misafire "ilgilenildiğini" hissettirir. Aşağıda kopyalayıp doğrudan kullanabileceğiniz örnekler var.
1. Rezervasyon Onayı
"Merhaba [Ad], rezervasyonunuz [Tarih] [Saat] için [Kişi Sayısı] kişilik olarak onaylandı. Sizi ağırlamaktan mutluluk duyarız. — [İşletme Adı]"
2. Hatırlatma (rezervasyon saatinden birkaç saat önce)
"Merhaba [Ad], bugün [Saat]'teki rezervasyonunuzu hatırlatmak isteriz. Bir değişiklik olursa bu mesajı yanıtlayabilirsiniz. — [İşletme Adı]"
3. İptal Onayı
"Rezervasyonunuz iptal edildi. Dilediğiniz zaman yeni bir rezervasyon oluşturabilirsiniz: [Link]. — [İşletme Adı]"
4. Gelmeyen Misafir (no-show) Sonrası
"Merhaba [Ad], bugünkü rezervasyonunuzda sizi ağırlayamadık, umarız her şey yolundadır. Sizi tekrar bekleriz: [Link]. — [İşletme Adı]"
5. Teşekkür ve Yorum Talebi (ayrılıştan sonra)
"Bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz [Ad]! Deneyiminizi bizimle paylaşmak isterseniz: [Google Yorum Linki]. — [İşletme Adı]"
6. Bekleme Listesi Bildirimi
"Merhaba [Ad], talep ettiğiniz [Saat] için bir yer açıldı! Rezervasyonunuzu onaylamak için 30 dakika içinde yanıtlayın. — [İşletme Adı]"
Ponton Reserve kullanan işletmelerde onay ve hatırlatma mesajları (rezervasyon saatinden 3 saat önce) ve ayrılış sonrası Google Yorum linki otomatik gönderilir — bu şablonları elle takip etmenize gerek kalmaz.
Özet
Doğru mesaj, doğru zamanda gönderildiğinde hem no-show'u azaltır hem de misafir deneyimini iyileştirir. Bu şablonları kendi marka dilinize göre uyarlayabilir, ya da otomatik gönderen bir sisteme geçerek bu süreci tamamen elinizden çıkarabilirsiniz.